En SMARTSERV respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos a través de la aplicación móvil TeamSales (en adelante, "la App"). Esta política describe qué información recopilamos, con qué finalidad la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre tus datos.
1. Identidad del responsable
SMARTSERV
Domicilio: Montevideo, Uruguay
Correo de contacto: info@smartserv.com.uy
Aplicación: TeamSales — paquete com.smartserv.teamsales
2. A quién va dirigida la App
TeamSales es una herramienta profesional B2B destinada a equipos de ventas en campo (preventistas, vendedores) de empresas que contratan el servicio. El usuario final accede a la App con credenciales provistas por su empleador. Los datos comerciales que se gestionan en la App (clientes, pedidos, productos, precios) son propiedad de la empresa empleadora; SMARTSERV los procesa en nombre y por cuenta de dicha empresa.
La App no está dirigida a menores de 18 años ni a uso personal del consumidor final.
3. Datos que recopilamos
3.1 Datos que tú nos proporcionas
- Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma cifrada/hash) y código interno de vendedor.
- Datos comerciales: pedidos generados, comentarios, notas a clientes, catálogo consultado, descuentos aplicados.
- Imágenes: fotos que tomes o adjuntes desde la App (por ejemplo, evidencia de visita a un cliente).
3.2 Datos que recopilamos automáticamente
- Ubicación geográfica: coordenadas GPS aproximadas y precisas del dispositivo cuando la App está en uso, con el fin de registrar las visitas a los clientes y trazar la ruta del vendedor.
- Información del dispositivo: modelo, sistema operativo (Android o iOS/iPadOS) y su versión, identificadores técnicos del dispositivo y de la instalación.
- Datos de uso de la App: pantallas visitadas, fechas y horas de actividad, errores y registros de diagnóstico.
- Datos de red: dirección IP utilizada al sincronizar con el servidor.
3.3 Datos que NO recopilamos
- No accedemos a tus contactos personales.
- No accedemos a tu cámara fuera de las pantallas que requieren explícitamente subir una imagen.
- No accedemos al micrófono.
- No recopilamos información financiera personal del usuario (la App no procesa pagos).
- No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni perfilado para fines comerciales propios.
4. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos exclusivamente para los siguientes fines:
- Operación del servicio: autenticar al usuario, sincronizar pedidos y datos del catálogo, mostrar el estado de cuenta de los clientes, registrar visitas geolocalizadas.
- Funcionamiento offline: almacenar localmente los datos necesarios para que la App funcione sin conexión a internet.
- Soporte técnico: diagnosticar errores y prestar asistencia al usuario o a la empresa empleadora.
- Mejora del producto: analizar el uso agregado y anónimo para mejorar el rendimiento y la usabilidad.
- Cumplimiento legal: conservar registros cuando la ley lo requiera.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.
5. Permisos del dispositivo (Android, iPhone y iPad)
| Permiso | Para qué se usa |
|---|---|
| Internet / Estado de red | Sincronizar datos con el servidor central y detectar cuándo hay conexión disponible. |
| Ubicación (precisa y aproximada) | Registrar la ubicación de visitas a clientes y mostrarte mapas de ruta. |
| Cámara / Galería | Adjuntar fotografías a pedidos o registros de cliente cuando elijas hacerlo. |
| Almacenamiento | Guardar la base de datos local que permite operar offline y exportar PDFs de pedidos. |
| Tareas en segundo plano | Sincronizar pedidos automáticamente cuando vuelva la conexión. |
| Notificaciones | Avisarte cuando tu empresa te envía un aviso o cuando cambia el estado de un pedido. |
| Mantener pantalla activa (wake lock) | Evitar que la pantalla se bloquee mientras estás cargando un pedido extenso. |
Puedes revocar cualquiera de estos permisos desde los Ajustes del dispositivo (en Android, Ajustes > Aplicaciones > TeamSales; en iPhone y iPad, Ajustes > TeamSales). Algunos permisos son necesarios para que la App funcione correctamente.
6. Con quién compartimos tus datos
Compartimos información estrictamente con los siguientes destinatarios:
- Tu empresa empleadora (cliente de SMARTSERV): los datos comerciales y de actividad que generes en la App son visibles para los administradores designados por la empresa que te asignó las credenciales.
- Proveedores de infraestructura: servidores donde se aloja la base de datos central. Operan bajo contratos que les obligan a mantener la confidencialidad y seguridad.
- Autoridades competentes: únicamente cuando exista una obligación legal (orden judicial, requerimiento administrativo).
No transferimos tus datos personales a terceros con fines de marketing.
7. Conservación de los datos
- Los datos de cuenta se conservan mientras tu acceso esté activo y hasta 12 meses después de la baja, salvo que la empresa empleadora indique lo contrario.
- Los datos comerciales (pedidos, clientes) son propiedad de la empresa empleadora y se conservan según sus políticas internas y obligaciones legales.
- Los registros técnicos de diagnóstico se conservan por un máximo de 90 días.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos:
- Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS.
- Autenticación basada en tokens JWT con expiración.
- Almacenamiento de contraseñas con algoritmo de hash robusto.
- Acceso restringido al servidor mediante listas de control y registros de auditoría.
- Base de datos local protegida por el aislamiento (sandbox) que el sistema operativo aplica a cada aplicación.
Ningún sistema es 100% invulnerable; en caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tus datos, te informaremos sin demora indebida.
9. Tus derechos
Como titular de los datos puedes ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir información inexacta.
- Supresión / Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados (ver el apartado 10).
- Oposición y limitación: oponerte al tratamiento o limitarlo en supuestos previstos por la ley.
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato estructurado.
Para ejercer estos derechos escríbenos a info@smartserv.com.uy indicando claramente tu solicitud y adjuntando una identificación que acredite tu titularidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si los datos pertenecen a tu empresa empleadora, podemos derivar la solicitud a esta para que coordine la respuesta.
10. Eliminación de cuenta y datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados visitando nuestra página de Eliminación de Datos o escribiendo a info@smartserv.com.uy.
11. Transferencias internacionales
Los servidores principales se encuentran en Uruguay. Si fuera necesario transferir datos a un país que no ofrezca un nivel de protección equivalente, lo haremos amparándonos en garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo o consentimiento explícito).
12. Menores de edad
La App no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores. Si detectamos que un menor ha facilitado datos sin la autorización de su responsable legal, los eliminaremos a la mayor brevedad.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Cuando los cambios sean sustanciales, te avisaremos a través de la propia App o por correo electrónico. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos:
- Correo: info@smartserv.com.uy
- Empresa: SMARTSERV
- Ubicación: Montevideo, Uruguay